今年春运期间，杭州站将发送旅客237万人，与去年相比增长7.7%，其中2月3日-2月17日节前15天发送93.2万，同比增长5％；2月18日-3月14日节后25天发送143.8万，同比增长9.5％。客流高峰期预计节前为2月9日至15日，日均发送6.5万；节后为2月24日至3月7日，日均发送6.6万。
　　由于今年春运客票不调价,可能会造成有些旅客推迟回家的时间,但无论怎样都要赶在除夕前返乡,因此,节前十天将成为春运返家高峰期。杭州站又将面临较大的压力。
　　从客流情况看，节前总体客流重叠有所缓解，某些线路客流仍然相对集中。节前，因2007年春节较迟，学校放假较早，学生流在春运开始前已基本返家。节前学生流、务工流、旅游探亲流的重叠现象与06年春运相比将有所缓和，但杭州站运输能力和客流量的矛盾仍将十分突出，虽然杭州站加开了不少临客，但我站至河南、陕西、安徽、贵州、重庆、湖北、广西等方向运输能力仍不能完全满足旅客需求, 运能会非常紧张。一进入春运，客流总体呈现前缓后紧态势，客流压力明显升高，节后客流分布趋于平缓。
　　客流构成仍以学生、务工流为主。其中务工客流77.66万人，同比增长21.34%，节前发送51.26万人节后26.4万人，分别占节前、节后客流总量的55%和18.1%。学生客流18.2万人（这里面包括春运前发送的学生量），同比增长2.3%，其中节前12.8万人，节后5.4万人。
　　由于春运期间铁路和公路票价差距更加明显，有的差距达三、四倍，因此很多旅客，还是首选铁路返乡。而据有关部门统计，在浙江省的外来务工人员有1700万人，仅杭州市就有280万人，其中长途旅客从安全和票价考虑，则以选择坐火车回家为主，因此对杭州站的春运工作来讲讲仍是一个巨大的考验。
尽管春运压力显而易见，但为使旅客们能较好出行，杭州站将尽最大努力挖掘潜力，采取多种措施,便利旅客出行，着力体现"和谐春运"：
　　增开临客55对
　　在原有列车开行的基础上，杭州站、杭州东站共增开临客55对。杭州站增开临客14.5对，同比增加3对；杭州东站增开临客40.5对，同比增加0.5对。中长途临客开行的方向主要有贵阳、南昌、重庆、武昌、怀化、南宁、鹰潭、合肥、北京、广州东等。短途增开的临客主要为江山、铜陵、亳洲、阜阳、上虞方向。另外将增开经由杭州东站的成都、深圳、邵阳、长沙、福州、吉安等方向临客，因不是始发列车，所以票额比较少。杭州站还将及时分析客流动态，根据旅客需要尽力补充运输能力。
　　从对目前已掌握的临客票额分析，预计春运临客日总运输能力在1.8万人左右，目前我站的运输能力近5.1万人，加上临客运能，0７年我站春运日总运输能力可达近7万人，其中浙赣线3.2万人，宣杭线1.2万人，沪杭线2万人，杭甬线0.83万人。
　　开足窗口97个
　　铁路杭州站现有售票窗口共80个，2007年春运车站拟开设售票窗口97个，比平常增加17个窗口。增加窗口主要分布为：新设车站北大厅售票处开设10个窗口、民工团体窗4个、浣纱路2个、杭州站售票大厅1个。期间车站还将采取调整窗口布局、延长售票时间（城站开设24小时不间断售票窗口15个，东站6个，）、实行弹性售票作业制度、开设大站专窗等措施来加快售票速度，以尽量缩短旅客购票排队的时间。
　　实行弹性作业时间
　　售票窗口实行弹性作业时间，和增加夜市开窗时间等，以尽量加快售票速度，尽量缩短旅客排队购票时间。市内各售票点窗口高峰时采取24小时开窗售票，车站票厅酌情增加24小时开窗窗口。同时在各窗口办理提前10天的预售外，在站前广场两侧和高架进站口两侧共设8个应急窗口，发售当日车票，尽力保证方便短途旅客随到随走。杭州站还将根据购票队伍的情况，及时安排发售次日、或预售3天、5天等不同预售期的窗口，并视客流随时调整，以达到购票队伍的有序分流，尽量缩短排队时间。
　　优先办理购票
　　针对今年铁路春运客票不涨价的实际情况，尽可能避免旅客在春节前十天到一周形成出行高峰，便利外来务工人员能够提前返乡，铁路杭州站从1月5日起开行了直达至贵阳的L199次临客，1月16日起又开出了杭州至沙坪坝(原重庆北站)的提前批临客，将对该两个方向的疏导起到一定缓冲作用。为便于务工旅客购票，从1月5日起在杭州站售票大厅28号设立团体预订专窗，实行提前团体预订。学生购票实行团体专窗预订和上门售票、学生自己窗口买票三个方案。1月5日起流动售票，到11所高校14个点为全市30多所大中专院校师生上门售票，目前已售出5。2万张。1月8日起在浣沙路售票处开设提前14天预售的学生团体窗。车站承诺学生购买杭州站始发长途硬席保证有座位。
　　服务一如既往
　　虽然今年春运客票不涨价，但是铁路杭州站在组织领导、设备设施、应急预案等方面做好了充分准备，特别是在服务质量上坚持不降标准。将在全站职工中部署开展春运优质服务竞赛，激励引导各服务岗位职工面对客流高峰冲击不降低服务质量，千方百计保证作业正常，提高服务质量，提供旅行方便。在待客服务、标准用语方面严格执行"三首负责制"，做到首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉必应。并一如既往地开展老弱病残和特殊困难旅客提供周到的重点服务。
　　四条温馨提示
　　1、 由于今年起铁路春运客票不调价，可能会有很多旅客推迟回家的时间，而在春节前10天左右返乡。尽管铁路采取了多重措施，仍然会有许多选择铁路的旅客买不到回家的火车票，且由于春运期间客流的不均衡性，铁路运输能力的限制，某些区段客流会高度集中，造成票源紧张，因此，铁路方面在通过媒体请求旅客理解的前提下，提醒旅客能够早走的还是要提早安排，特别是务工人员的家属、孩子，更要避开春运高峰，提前购票返家，也可合理选择其他交通工具。
　　2、为保证春运期间站内正常秩序，春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票，需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站"天堂之窗"，杭州东站"迎宾服务台"联系。
　　3、春运期间，为保证旅客能够有一个相对宽松的候车环境，请旅客们在开车前2小时进站候车。
　　4、如果旅客们对车站的服务有什么意见和建议，可直接找车站值班站长、站内各投诉接待点或拨打杭州火车站投诉电话（ 87829423）反映情况，铁路杭州站一定会给旅客一个满意的回复。
　　　　　　　　　　　　　　（撰稿：　杭州站　高云 张法荣）