第一章 总 则

第二章 旅客运输
　　铁路旅客运输合同　　　车票　　　售票与购票　　　车票的有效期　　检票、验票和收票
　　乘车条件 　变更　误售、误购、误乘的处理　　丢失车票的处理　　不符合乘车条件的处理
　　拒绝运送和运输合同的终止 　　退票　　携带品 　旅客遗失物品的处理

第三章 行李、包裹运输
　　行李、包裹运输合同　 保价运输　 行李的范围　　包裹的范围 　行李、包裹的托运与承运
　　包裹的押运和带运　　 运到期限　 包装和货签　　变更运输　　装卸、交付和转运 　到达
　　到达保管、通知和查询　　无法交付物品的处理　　　品名不符及无票运输的处理

第四章 特定运输

第五章 运输事故的处理
　　线路中断对旅客的安排　　　线路中断对行李、包裹的安排　　　现场处理
　　赔偿责任和免费范围　　　　事故赔偿、索赔时效及纠纷处理